PEDIDOS
Una vez el pedido ha sido procesado por nuestro almacén no es posible cancelarlo. Esto se debe a que se preparan de inmediato para garantizar una entrega rápida.
Por favor, rellena nuestro formulario y te ayudaremos en la medida de lo posible.
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Al finalizar tu compra, tras haber introducido tus datos y haber seleccionado el método de pago y de envío, encontrarás una casilla donde podrás introducir tu código de descuento. Una vez lo hayas introducido, haz click en “Aplicar Código”, y el descuento será automáticamente aplicado sobre el precio total de tu compra.
Una vez el pedido ha sido procesado por nuestro almacén no podemos realizar cambios a la cantidad, talla, opción de envío o dirección de entrega. Tramitamos los pedidos muy rápido pero, si es posible, intentaremos aplicar los cambios que necesites hacer.
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Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, te enviaremos una confirmación de tu compra por email. En caso de no haberlo recibido en la bandeja de entrada, acuérdate de revisar tu carpeta de correo no deseado o de promociones.
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¿Quieres hacer un pedido más grande o para un grupo? Escríbenos jojo@marcjojo.com. Veremos qué podemos hacer.
ENVÍOS
Desde nuestra tienda online de España, actualmente enviamos únicamente a España Península y Baleares.
Los envíos en España son gratuitos a partir de 25€. El coste de envío se descontará automáticamente en el proceso de compra.
Por favor ten en cuenta que el envío gratuito solo se aplica a órdenes a partir de este valor después de que todos los descuentos hayan sido aplicados. Recuérdalo al momento de aplicar un código, pues si lo haces y el nuevo total es inferior a 25€, el coste de envío se agregará a tu pedido.
El plazo de entrega es de entre 24 y 72 horas laborables. Si realizas tu pedido antes de las 13:00h (hora Madrid), saldrá ese mismo día del almacén. Por favor, ten en cuenta que la empresa de transporte no realiza envíos los fines de semana. Al realizar el pedido te facilitaremos un número de seguimiento. Si tu pedido sufre algún retraso, por favor, envíanos un mensaje a través de nuestro formulario y revisaremos tu pedido.
Si tienes una cuenta en nuestra tienda encontrarás todos los detalles del pedido en la sección «PEDIDOS», después de iniciar sesión. Además debería enviarse un correo electrónico a la dirección indicada al realizar el pedido con la confirmación de la realización de este. Allí se encuentra el número del pedido. Si falta, envíanos un mensaje a través de nuestro formulario y revisaremos tu pedido, te lo volveremos a enviar.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Con nosotros puedes cambiar de idea. Si por cualquier motivo consideras que quieres devolver o cambiar la mercancía comprada, tienes para ello 30 días desde la fecha de compra. Basta con que nos la envíes a la dirección:
C. Villafranca del Bierzo, 1, 28947 Fuenlabrada,Madrid, Spain.
Indica en el paquete tu nombre y número de pedido para identificarlo más fácilmente.
Recuerda que los calcetines no pueden tener ninguna señal de haber sido
utilizados, deberán tener su embalaje original y no pueden estar dañados. No devolvemos los gastos de envío y no aceptamos envíos contra reembolso.
Te recomendamos solicitar un tracking al proveedor de transporte que utilices para devolver los productos ya que no nos hacemos responsables de la pérdida o de cualquier otra incidencia durante el proceso. Con ese tracking, podrás hacer el seguimiento de tu envío.
Actualmente no ofrecemos envíos gratuitos en las devoluciones. El cliente decide la empresa de transporte que utilizará para realizar esta gestión y asume los gastos de envío.
Entendemos que te sientas decepcionada. Nuestro objetivo es ofrecerte siempre la máxima calidad y por eso, ¡vamos a encontrar la mejor solución para ti!
Te pedimos el favor de que contactes con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto o escribiendo directamente a jojo@marcjojo.com contándonos lo que ha sucedido y adjuntando imágenes del artículo dañado, incluyendo el embalaje exterior. Una vez recibido el correo electrónico, revisaremos el caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
También te pedimos, por favor, que guardes el embalaje exterior hasta que respondamos, pues es posible que el daño haya sido causado por el proveedor de transporte y necesitaremos también esa información para la notificación de daños.
NOTA: En caso de que visualices daños al momento de la entrega, por favor notifícalo al mensajero. De esta forma la incidencia será procesada mucho más rápido por parte del transportista, lo que nos permitirá darte una resolución más ágil.
Actualmente no es posible realizar cambios de talla, modelo o color, por lo que tienes que seguir el proceso de devolución y una vez recibamos los productos en nuestro almacén procederemos a reintegrar el importe del artículo o artículos que nos hayas enviado.
No admitimos cambios por una sencilla razón y es que no podemos garantizar el stock de los nuevos productos seleccionados una vez recibamos los productos en el almacén.
Si tienes claro qué nuevos artículos quieres, te recomendamos hacer nuevo pedido en paralelo al proceso de devolución, así te aseguras su disponibilidad.
Contacto
¡Estamos aquí para ti!
jojo@marcjojo.com
Jojo – Atención al Cliente
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